¿Cómo tratar a un cliente enojado y/o especial?

Todo emprendedor necesita saber cómo tratar a los clientes y por supuesto saber cómo responder ante un cliente enojado. Así que escucha algunos consejos sobre cómo manejar una crisis con un cliente enojado o especial en el podcast de hoy.

Cliente enojado: ¿por qué es importante saber cómo tratarlo? Sencillo, las empresas buscan con sus políticas establecer parámetros y protocolos para mejorar la experiencia del cliente porque están conscientes del papel que juegan para sus compañías.

Aunado a que, actualmente, una mala experiencia significa una mala recomendación que se propaga y multiplica por redes sociales; no sólo las empresas grandes o medianas centran su atención en el tema. Si tú eres un pequeño emprendedor es vital que desde tus primeros pasos tengas en cuenta la importancia de los clientes.

¿Cómo lidiar con un cliente enojado y/o especial?| Cómo manejar crisis

Sólo como dato cultural, ¿sabías qué en 2013 una encuesta de TNS reveló que los clientes siempre tienen grandes expectativas en el servicio al cliente y muchos terminan en frustraciones? La gente busca ser querida o como diríamos coloquialmente “apapachados”. De manera específica las personas encuestadas se concentraron en el servicio de atención al cliente.Y esta misma encuesta mostró que más del 80% de los clientes se sentía ignorado por las empresas y 64% no se sentían valorados.

El cómo hablarles, cómo atenderlos, cómo actuar frente a una crisis y cómo tratar a esos clientes que, específicamente, son más “especiales” son aspectos más que básicos para el éxito de tu negocio.

Existen tres elementos clave que hemos llamado en el programa “SAS”.

Servicio
Actitud
Sonrisa

Para hablar a fondo sobre cómo tratar a un cliente enojado está con nosotros la experta en ventas Mariana González, quien con más de 14 años en el mundo de los negocios offline, en el sector de la nutrición, nos compartirá algunas claves.

Checa el podcast aquí:

Yo soy Ingrid Cervantes y mil mil gracias por darme lo valioso que una persona puede dar… tu tiempo. Por cierto, cuéntame si te gusta el programa, si te aburrí, si ya te dormiste, dímelo también. Y vemos que puedo hacer para mejorar. Dale me gusta en en la plataforma que me escuches iVoox, iTunes o Youtube.

Te espero en el próximo episodio de tu programa Speak, el podcast donde conocerás todos los temas relacionados a comunicar y emprender. Speak la clave es comunicar.

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