Todo emprendedor necesita saber c贸mo tratar a los clientes y por supuesto saber c贸mo responder ante un cliente enojado. As铆 que escucha algunos consejos sobre c贸mo manejar una crisis con un cliente enojado o especial en el podcast de hoy. 

Cliente enojado: 驴por qu茅 es importante saber c贸mo tratarlo?  Sencillo, las empresas buscan con sus pol铆ticas establecer par谩metros y protocolos para mejorar la experiencia del cliente porque est谩n conscientes del papel que juegan para sus compa帽铆as.

Aunado a que, actualmente, una mala experiencia significa una mala recomendaci贸n que se propaga y multiplica por redes sociales; no s贸lo las empresas grandes o medianas centran su atenci贸n en el tema. Si t煤 eres un peque帽o emprendedor es vital que desde tus primeros pasos tengas en cuenta la importancia de los clientes.

驴C贸mo lidiar con un cliente enojado y/o especial?| C贸mo manejar crisis

S贸lo como dato cultural, 驴sab铆as qu茅 en 2013 una encuesta de TNS revel贸 que los clientes siempre tienen grandes expectativas en el servicio al cliente y muchos terminan en frustraciones? La gente busca ser querida o como dir铆amos coloquialmente 鈥渁papachados鈥. De manera espec铆fica las personas encuestadas se concentraron en el servicio de atenci贸n al cliente.Y esta misma encuesta mostr贸 que m谩s del  80% de los clientes se sent铆a ignorado por las empresas y 64% no se sent铆an valorados.

El c贸mo hablarles, c贸mo atenderlos, c贸mo actuar frente a una crisis y c贸mo tratar a esos clientes que, espec铆ficamente, son m谩s 鈥渆speciales鈥 son aspectos m谩s que b谩sicos para el 茅xito de tu negocio.

Existen tres elementos clave que hemos llamado en el programa 鈥淪AS鈥.

  • Servicio
  • Actitud
  • Sonrisa

Para hablar a fondo sobre c贸mo tratar a un cliente enojado est谩 con nosotros la experta en ventas Mariana Gonz谩lez, quien con m谩s de 14 a帽os en el mundo de los negocios offline, en el sector de la nutrici贸n, nos compartir谩 algunas claves.  

 Checa el podcast aqu铆:

Yo soy Ingrid Cervantes y mil mil gracias por darme lo valioso que una persona puede dar… tu tiempo. Por cierto, cu茅ntame si te gusta el programa, si te aburr铆, si ya te dormiste, d铆melo tambi茅n. Y vemos que puedo hacer para mejorar. Dale me gusta en en la plataforma que me escuches iVoox, iTunes o Youtube.

Te espero en el pr贸ximo episodio de tu programa Speak, el podcast donde conocer谩s todos los temas relacionados a comunicar y emprender. Speak la clave es comunicar.

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